Ketentuan Tingkat Layanan
Tanggal efektif: 4 Agustus 2024
Catatan: Ketentuan, Kebijakan, atau Perjanjian ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan terjemahan antara keduanya, versi Bahasa Indonesia akan menjadi acuan utama.
Layanan harus mempertahankan ketersediaan 99,99%. Persentase ini dihitung setiap bulan, tidak termasuk hari libur, akhir pekan, dan periode pemeliharaan terjadwal, secara kolektif disebut "Ketersediaan". Jika Pelanggan atau Pengguna meminta pemeliharaan pada waktu tertentu, periode tersebut akan dikecualikan dari perhitungan Ketersediaan. DiLan akan memberitahu Pelanggan dan Pengguna tentang pemeliharaan terjadwal melalui situs web resmi, https://status.dilan.id.
Waktu henti yang disebabkan oleh faktor di luar kendali DiLan, seperti kejadian Force Majeure, juga akan dikecualikan dari perhitungan Ketersediaan. Hal ini menjamin perhitungan yang akurat, hanya mencakup periode yang secara langsung dipengaruhi oleh DiLan. Pendekatan ini memastikan Ketentuan Tingkat Layanan yang transparan dan dapat diandalkan bagi Pelanggan dan Pengguna.
Kontak untuk Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Syarat, Kebijakan, atau Perjanjian kami, silakan hubungi kami melalui Formulir Syarat & Privasi.